소통[ 疏通 ]
[명사]
1. 막히지 아니하고 잘 통함.
교통이 막히지 않고 잘 뚤림
혈액이 막히지않고 잘 통함.
전화잘 잘 터짐
...
...
2. 뜻이 서로 통하여 오해가 없음.
대화가 잘됨
같은생각을 가지고 일에 진척이 좋음.
의기투합 함.
건설적이고 구체적인 PINE모형
P = 준비 [Preparation]
1. 문제결정
2. 목표설정
3. 대립할 가치가 있는가를 결정
4. 시간과 장소 설정
5. 접근 방법과 문제 설명 방식을 결정
** 가장중요- [I-Message]- 나를 시작으로하는 나의 관점이나 입장을 전달하는 메세지를 사용하라.
'너'를 책망하거나 비판하는 메세지가 아니라
'나'의 어려움을 전덜하는메세지
사람이 문제가 아닌, 이슈에 집중하도록 만들어라.
예] 중요한 고객과 통화중인데 옆동요가 방해를 했으때
"당신때문에 통화를 할수 없었어요, 아주 중요한 계약건인데 말이예요
도대체 당신 왜 그래요?"
==> " 제가 고객과 통화중에 당신 방해때문에 저는 당황스러웠어요.
왜냐하면 저는 고객과 중요한 게약건에 대해 통화 하고 있었어요"
I = 시작 [Initiation]
win-win의 의지를 상대방에게 전하고 경청한다.
N = 협상 [Negotiation]
나의 해결책을 제시하고,상대방의 해결책을 경청한다.
E =평가 [Evaluation]
협상의 결과 합의된 해결책과 행동지침들이 잘 지켜지는지 평가한다.
자기의 주장만 옳다고 우기는 사회가 아닌 서로가 소통하는
믿음을 가지고 서로 토론하고, 아집이 아닌 소통을 위한 토론이 되는 사회가 되기를.....
210년은 소통의 해가 되었으면 합니다.
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